Por vários motivos, às vezes você deseja devolver o jogo que acabou de comprar, mas isso nem sempre é possível. No serviço de distribuição de jogos Steam, a possibilidade de reembolso está presente, mas sob certas condições.
Quando posso obter um reembolso?
Quase em todo lugar. O jogo pode não se adequar às características do computador (ele trava ou nem liga). Talvez o jogo não tenha atendido às suas expectativas ou não tenha gostado nada - o motivo do retorno não importa. A principal condição que a administração do Steam adere é que o usuário deve devolver o jogo no máximo duas semanas após a compra, e o tempo gasto online diretamente no jogo não deve exceder duas horas.
Mas mesmo que essas condições tenham sido violadas, ao enviar uma solicitação oficial ao serviço de suporte técnico com o motivo da sua solicitação, é provável que a devolução seja emitida.
Você pode solicitar um reembolso não apenas para o jogo, mas também para conteúdo individual (DLC), mas apenas se não tiver sido ativado e usado irrevogavelmente (por exemplo, consumíveis ou boosters para aumentar a experiência).
O dinheiro é devolvido aos detalhes especificados dentro de uma semana. Se por algum motivo o Steam não puder fazer uma transferência, os fundos gastos serão totalmente transferidos para o saldo do próprio sistema e, no futuro, também poderão ser gastos na compra de jogos.
Quando o dinheiro não é devolvido?
Apesar da lealdade quase ilimitada aos usuários por parte da administração do Steam, nem sempre é possível devolver o seu dinheiro suado. Em primeiro lugar, a administração tem o direito de recusar o reembolso se a regra tradicional de 14 dias a partir da data de compra e essas mesmas duas horas no jogo tiver sido violada. O apoio considera tais situações em um pedido especial, e o pagamento do dinheiro gasto nem sempre é feito.
Em segundo lugar, você não pode contar com reembolso do dinheiro gasto se o jogo foi comprado por um recurso de terceiros. Existem muitos revendedores que vendem códigos de ativação para o Steam. Mas se você adquiriu uma chave fora do sistema do próprio Steam, a possibilidade de um retorno da administração não é considerada em princípio.
Além disso, os jogadores que abusam das vulnerabilidades do jogo (trapaceiros) não devem contar com um reembolso se forem bloqueados. Se o sistema de segurança do serviço (VAC) baniu a conta no jogo, nenhum reembolso será fornecido.
Além de jogos, o Steam oferece uma ampla gama de outros conteúdos (filmes, música ou software podem ser adquiridos). A função de reembolso não se aplica a produtos de mídia, filmes e música, em princípio, não podem ser devolvidos, a menos que tal conteúdo esteja incluído no pacote DLC e não seja um produto independente.
Claro, você não deve se deixar levar pelos retornos. Sim, alguns jogos podem ser avaliados e até concluídos nas tradicionais duas horas. Mas isso não dá o direito de usar os serviços gratuitamente. Se um jogador for visto abusando da função de retorno, é provável que ele seja impedido de usá-la.
