As compras online oferecem uma excelente alternativa às compras regulares, oferecendo serviços de entrega ao domicílio. Porém, às vezes, após fazer o pedido na loja online, o comprador muda de ideia, sendo necessário recusar a compra. O procedimento de cancelamento de um pedido depende das especificidades da loja e do estágio do seu pedido.
É necessário
A Internet
Instruções
Passo 1
O cancelamento de uma encomenda nas lojas online é feito de acordo com o artigo 26 da Lei "Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor". Afirma que o comprador pode recusar o produto encomendado a qualquer momento antes de o receber. Via de regra, o procedimento de cancelamento do pedido é descrito no site da loja online. Vá ao site onde fez o pedido do produto e familiarize-se com as seções "Pergunta-Resposta", "Pedido", "Procedimento de Pedido" e outros semelhantes. Se você encontrar instruções sobre como cancelar um pedido online, siga-as.
Passo 2
A maneira mais fácil de cancelar um pedido é durante sua formação, quando ainda não foi despachado. Neste caso, no site da loja, na seção "Carrinho", clique no botão "Cancelar" ou em um ícone especial para cancelar o pedido.
etapa 3
Para cancelar uma encomenda já efectuada e enviada, aceda à “Conta Pessoal” no site da loja online. Clique em "Cancelar" ou "Cancelar pedido", se disponível. Em seguida, ligue para o gerente da loja no número indicado na página "Contatos" e informe sobre o cancelamento do pedido. Por favor, insira o número do seu pedido. O número encontra-se na “Conta Pessoal” ou na carta enviada para o seu e-mail após o envio da encomenda.
Passo 4
Caso a loja online não preveja o auto-cancelamento da encomenda na “Conta Pessoal”, contacte a administração da loja por e-mail, cujo endereço deve estar indicado no site, ou contacte o gestor por telefone. Esses métodos são eficazes se o seu produto ainda não foi enviado para o seu endereço.
Etapa 5
Se as mercadorias estiverem a caminho e o pagamento for feito no recebimento, você não pode cancelar o pedido até que ele chegue até você. Após o recebimento, não abra o pacote com a mercadoria e descarte-o. O procedimento de opt-out depende de como e onde você receberá seu pedido. Você pode precisar escrever um pedido de devolução. Pague a entrega da encomenda e depois contacte o gestor da loja online.
Etapa 6
Se o dinheiro da encomenda já tiver sido pago e a encomenda enviada, repita o procedimento descrito no quinto parágrafo. O vendedor deve devolver o dinheiro pela mercadoria dentro de um a três dias úteis. Neste caso, o valor do frete será deduzido do valor do pedido.
