O procedimento para cancelar um pedido em uma loja online é regido pelo Artigo 26.1 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", que afirma que o comprador tem o direito de recusar a mercadoria a qualquer momento antes de recebê-la. Antes de fazer um pedido na loja online, você deve se familiarizar com as regras de cancelamento de pedidos, que na maioria dos casos são explicadas no site.
Instruções
Passo 1
Se a decisão de cancelar a encomenda for tomada no processo da sua formação, deverá clicar no botão "cancelar", ou num ícone especial no "carrinho de compras". Você pode verificar a conclusão da operação pelo valor do preço de compra, que deve ser reduzido pelo valor da mercadoria retirada do pedido. Se a encomenda já foi efectuada e a notificação correspondente foi recebida, deve lembrar o número que lhe foi atribuído para o comunicar ao operador.
Passo 2
Existem várias maneiras de cancelar um pedido feito. Você pode cancelar um pedido feito na "Conta Pessoal" usando o comando "cancelar". Este método é especialmente ideal nos fins de semana. Em seguida, você deve ligar para o gerente da loja online, informar sobre o cancelamento e informar o número do pedido.
etapa 3
Escreva sobre o cancelamento do pedido por e-mail para o endereço de e-mail da loja online. Via de regra, o endereço de e-mail é indicado no site. Escreva também sobre a recusa na notificação do pedido.
Passo 4
O método de cancelamento mais fácil e conveniente para o vendedor e o comprador é ligar para o gerente da loja online antes de retirar o pedido. Para produtos perecíveis, essa condição é obrigatória. Em caso de cancelamento da encomenda após o pagamento da mercadoria, o reembolso é efectuado no prazo de um a três dias úteis, deduzido do valor da entrega da mercadoria. Se a mercadoria for paga após a entrega, o comprador tem todo o direito de recusar a mercadoria, pagando apenas pela entrega.
Etapa 5
O comprador também pode recusar a mercadoria enviada pelo correio. A recusa de produtos abaixo do padrão em uma loja online não é muito diferente da troca em lojas de papelaria. O item defeituoso deve ser devolvido em até sete dias, guardando os comprovantes de remessa e de venda.
