Quando o acesso à Internet é perdido, é importante determinar exatamente onde ocorreu a falha. Caso contrário, você pode gastar muito tempo tentando eliminar um mau funcionamento inexistente, quando na verdade a causa do problema é completamente diferente.
Instruções
Passo 1
Dê uma olhada na placa de rede. O LED acende quando o cabo é conectado? Caso contrário, há uma ruptura no próprio cabo ou o equipamento ao qual ele está conectado está desligado ou com defeito.
Passo 2
Caso a extremidade oposta do cabo esteja conectada a um roteador localizado em sua casa, verifique se alguém o desligou ou puxou o cabo. Verifique a integridade da própria placa de rede, bem como do soquete do roteador. Se o último estiver com defeito, mova o cabo para um adjacente.
etapa 3
Se a extremidade oposta do cabo estiver conectada ao equipamento localizado no provedor, ligue para o suporte e relate o incidente. Especialistas vão encontrar o local da quebra e eliminá-la ou consertar o equipamento. Ou o consultor informará imediatamente que o equipamento está passando por manutenção preventiva e indicará o prazo aproximado para sua conclusão.
Passo 4
Se você acabou de substituir a placa de rede e não há acesso à Internet na nova, apesar do LED estar aceso, pode ser que o provedor monitore os endereços MAC. Forneça suporte para o novo endereço MAC e o acesso será retomado em breve.
Etapa 5
O LED pode acender, apesar da falta de comunicação e se o equipamento ao qual o cabo está conectado estiver travado. Se estiver usando DHCP, reinicie o computador e verifique se ele obteve um endereço IP automaticamente. Do contrário, reinicie o roteador doméstico ou, se não, relate o problema ao seu provedor de serviços de Internet. Depois de corrigir o problema, reinicie o computador novamente.
Etapa 6
Se o problema persistir, verifique seu roteador ou gateway usando o comando ping. Uma situação é possível quando o equipamento responde, mas ainda assim é impossível ir a qualquer local. Isso significa que o mau funcionamento está localizado mais longe. Veja se o seu modem ADSL está conectado corretamente à rede telefônica. E se o seu não for ADSL e sim LAN, verifique se o site do provedor está carregado. Se carregar, mas os restantes sites não, é possível que também esteja a ser efectuada uma manutenção preventiva (informe-se pelo telefone), ou simplesmente se esqueceu de pagar o valor da assinatura.
Etapa 7
Ao acessar via GPRS / EDGE / 3G, a restauração da conexão geralmente ocorre quando a anterior é desconectada à força. No Linux ou Windows, use o programa KPPP ou o software de modem padrão para isso, respectivamente. Para Symbian, use o utilitário Connection Manager que vem com este SO.
