Os clientes que realizam uma transação com uma loja online estão protegidos pela cláusula de venda à distância da Lei de Defesa do Consumidor. Isso significa que você pode devolver não apenas mercadorias danificadas ou com defeito, mas também aquelas que não couberam por algum motivo ou por nenhum motivo.
Comprar nas lojas online atrai pelos seus preços baixos, em comparação com as lojas offline. Mas o principal benefício não é nem isso. Um produto inadequado pode ser devolvido à loja online, independentemente do que exatamente você comprou. De acordo com a lei “Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor”, existe uma certa lista de produtos que não podem ser devolvidos. Mas isso não se aplica a compras online.
O que e quando voltar
Ao comprar algo online, lembre-se que dentro de uma semana após o recebimento do produto, você tem o direito de devolvê-lo à loja sem informar o motivo. Você não precisa dizer ao vendedor o que exatamente você não gostou. E não importa o que exatamente você comprou. Podem ser eletrodomésticos sofisticados, eletrodomésticos e até roupas íntimas.
Além disso, você pode recusar o produto sem nem mesmo recebê-lo. Ou seja, durante o parto. Por exemplo, se você mudar de ideia repentinamente. Para fazer isso, você precisa notificar a loja online de sua decisão. Neste caso, deve ser feita referência à lei “Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor”, cláusula sobre vendas à distância. Uma vez que é ele quem regula os direitos dos compradores das lojas online.
Para que uma compra seja devolvida, você precisa levar em consideração alguns recursos:
- a coisa deve ser de uma apresentação;
- a embalagem deve permanecer inalterada (por exemplo, a integridade da caixa e o que foi colocado nela para proteger os produtos frágeis são preservados);
- todas as etiquetas devem estar no lugar;
- todos os selos de fábrica devem estar no lugar.
A diferença fundamental entre devolver mercadorias a uma loja regular e a uma loja online é que, neste último caso, não é necessário um recibo. Por exemplo, você pagou pelo item com um cartão do banco ou por meio de um sistema de pagamento eletrônico. Você já tem todos os dados de pagamento da compra. Além disso, não é necessária uma verificação.
Como devolver um item a uma loja online
Depois de receber sua compra em uma loja online, você pode devolvê-la ao vendedor. Para isso, você deve preencher o formulário de devolução, que deve acompanhar a compra. Nele, o vendedor (loja) é obrigado a indicar os direitos de devolução do comprador. Nomeadamente:
- o endereço da loja (ou seja, seu escritório real offline);
- o prazo dentro do qual as mercadorias podem ser devolvidas (pelo menos 7 dias a partir da data de entrega);
- os termos em que os fundos para a compra serão reembolsados;
- informação sobre a forma como a mercadoria deve estar para ser efetuada a devolução (cláusula nos rótulos e lacres, integridade da embalagem);
- o horário de funcionamento da loja, seus dados de contato.
Caso pelo menos um item não esteja descrito no formulário de devolução, ou caso esse formulário esteja totalmente ausente na encomenda, considera-se que o vendedor não forneceu todas as informações sobre o produto. O que isso dá ao comprador? O período de devolução da compra é estendido para três meses. A devolução da compra ao vendedor é paga pelo comprador, mas a loja é obrigada a devolver esses fundos, salvo indicação em contrário no seu contrato de arrendamento. Você simplesmente paga pela entrega de sua compra na loja anexando um certificado de devolução preenchido ao pacote e aguarda o reembolso.
Somente itens feitos sob medida não podem ser devolvidos à loja online sem um bom motivo. Se eles não corresponderem aos parâmetros (por exemplo, a cor solicitada é diferente da real), você pode devolver a compra, pois há uma violação do contrato de compra.
A loja deve devolver o dinheiro pelos produtos devolvidos no prazo de 10 dias a partir da data de assinatura do formulário de devolução por ambas as partes. Ou seja, você e o vendedor. É recomendável que você guarde recibos e outros documentos confirmando que o item inadequado foi enviado de volta à loja por você.
