As compras online são fáceis e convenientes. Mas, muitas vezes, essa economia de tempo pode se transformar em uma compra malsucedida, quando o produto se revela defeituoso ou não corresponde às informações declaradas. Nesse caso, você deve saber como devolver um item a uma loja online.
Você pode devolver produtos defeituosos ou inadequados à loja online no prazo de sete dias. Para tal, deverá contactar o vendedor por escrito, onde deverá indicar o motivo da devolução. A carta pode ser enviada por email. Agora, as lojas online de renome anexam um formulário de devolução especial à compra.
O formulário deve conter informações sobre o endereço da loja, a programação de seus trabalhos e contatos, condições de devolução, informações sobre os requisitos para as mercadorias. Leia atentamente o formulário de devolução, se alguma dessas informações estiver faltando, o vendedor pode aumentar o período de reembolso em até 3 meses. Será considerado que o vendedor comunicou de má-fé ao comprador as regras de aquisição da mercadoria.
Se a mercadoria tiver que ser enviada para outra cidade, o vendedor é obrigado a pagar a postagem ao comprador. Mas apenas se estivermos falando de um produto com defeito. O vendedor examina os produtos defeituosos de forma independente. Se o comprador não gostou das conclusões do exame, ele tem o direito de realizar um exame independente ou contestar os resultados em tribunal. A venda de mercadorias através da Internet é regulada pela Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", Artigo 26 "Maneira remota de venda de mercadorias".
O vendedor é responsável pelo produto defeituoso. Assim que for reconhecido como casamento, a loja online deve devolver o dinheiro ao comprador no prazo de dez dias. O comprador também tem o direito de trocar um produto de baixa qualidade por um similar ou similar, com recálculo do custo.
