Os indicadores de usabilidade afetam diretamente a conversão de um recurso da Internet. Na esfera online, esse critério é importante, pois afeta diretamente a probabilidade de "sobrevivência" de um site na Internet entre seus pares e concorrentes.
O que significa usabilidade para um site?
Se o site for difícil de usar, os usuários o fecharão. Se a página principal não mostrar o escopo do site ou os dados que o visitante pode utilizar, o resultado será o mesmo - o site será fechado.
Além disso, se o site estiver mal adaptado ao público, o usuário não conseguirá navegar em suas páginas e irá fechá-lo nos primeiros segundos. Pode haver muitas situações, mas uma coisa as une - um indicador de usabilidade pobre, em que o site não só é difícil de navegar, mas também não fornece benefício informativo ao visitante.
Critérios de Avaliação de Usabilidade
Você pode avaliar a usabilidade de um site usando cinco critérios:
- Orientação - quão fácil é para os visitantes do site executarem as ações mais simples nele (se anúncios, complementos, reprodução automática e "pop-ups" interferem na navegação para outras páginas). Ou seja, quanto menos elementos de distração nas páginas do site, mais rápido as informações são necessárias e maior a probabilidade de o usuário visitar o site novamente.
- Eficiência - a velocidade com que o usuário navega pelo recurso da Internet e realiza as ações pelas quais veio até aqui.
- Memorabilidade é como o site é lembrado e a rapidez com que o usuário agirá sobre ele após uma longa ausência.
- Erros - o número de erros de software, design e interface, métodos para eliminá-los, etc.
- Satisfação - "satisfação" subjetiva do usuário, percepção emocional do recurso da Internet.
Ao mesmo tempo, o último critério é bastante complexo e importante, uma vez que se baseia nos parâmetros da utilidade da informação do site, na qualidade do seu design e navegação, bem como na comodidade de apresentar todo o recurso como um todo.
Quando começar a trabalhar na usabilidade do seu site
Na verdade, este é um procedimento permanente que precisa ser tratado quase no primeiro dia de recurso da Internet. Muitos especialistas observaram que a usabilidade é o critério que deve ser um dos principais critérios em todas as fases de desenvolvimento de um site, por isso vale a pena testá-lo de forma rápida e completa. Aqui estão apenas algumas regras e condições que permitem que você obtenha uma avaliação correta da usabilidade em diferentes estágios de criação de seu recurso de Internet:
- Testando seu site antigo antes de testar sua nova versão. Esta ação simples ajudará o proprietário a identificar os pontos fortes e fracos da versão anterior para que nada seja esquecido durante a criação da nova versão.
- Avaliação dos recursos da Internet de empresas concorrentes. Este é um método gratuito e bastante eficaz de obter dados competitivos para tornar seu próprio site igual ou melhor do que os sites concorrentes.
- Realizar pesquisas de campo para entender como o usuário se comportará no site.
- Criação de versões impressas em papel do site e sua disponibilização aos potenciais visitantes. É importante lembrar aqui que quanto menos recursos e tempo gastos no ajuste e edição da interface, mais tempo será gasto nas edições após todos os outros testes.
- Procure os ajustes que tornarão o nível de usabilidade melhor. O teste de usabilidade deve ser realizado após cada alteração em seu código, interface e funcionalidade.
- Verificar a versão final do recurso quanto à conformidade com os critérios de usabilidade.
- Teste novamente antes do lançamento final do site.
Ao mesmo tempo, é importante não adiar o teste de usabilidade do site para o último momento, porque a maioria dos erros graves e menores serão difíceis de corrigir na linha de chegada devido à inconsistência entre a opinião do designer, programador, site objetivos, scripts e posicionamento de recursos na Internet.
Como melhorar a usabilidade: trabalhe com o site e os usuários
Existe alguma base para trabalhar com o site, o que é importante saber. Seguindo algumas regras, você pode minimizar o trabalho de teste de usabilidade. Você também pode testar e definir uma estratégia para melhorar a usabilidade com a ajuda dos usuários. Ambas as opções serão apresentadas a seguir.
Trabalhando com o site
- Cardápio. Deve ser bem desenvolvido e fácil de navegar. Se houver alguma informação importante, você deve colocá-la em uma página separada e colocar links na página principal.
- Vinculação correta. A presença de links no site permitirá tanto aumentar a posição do site nos resultados da pesquisa quanto melhorar os fatores de comportamento do usuário.
- Migalhas de pão. Eles geralmente são apresentados na forma de uma faixa horizontal na parte superior do site. Breadcrumbs é uma indicação da página na qual o usuário está localizado (equivalente ao caminho para uma pasta em um computador).
- Mapa do site. A presença de um mapa do site permitirá que você mostre organicamente todas as seções, categorias e páginas localizadas no site.
- Informação importante. Para maior comodidade, você deve exibir as informações mais importantes na página principal ou na parte visível do site (lateral ou superior).
Importante: os usuários leem o texto da esquerda para a direita, portanto, sua atenção se concentra principalmente na metade esquerda do site e nos elementos que ali estão.
Trabalhando com o público
Outra forma é realizar uma auditoria de seu recurso de Internet e obter uma avaliação de usabilidade. Existem 3 componentes principais de teste de site:
- Reunir um grupo em que haja um número esmagador de representantes do público-alvo.
- Emissão de tarefas para um grupo, consistindo em realizar as ações mais simples e primitivas do site.
- Observar as ações de cada membro individual do grupo, analisando o que saiu e o que não deu certo.
É importante que o observador se sente quieto e não chame atenção para si mesmo com movimentos ou conselhos. Qualquer conselho ou ajuda introduz instantaneamente outras direções de ação na cabeça, o que faz com que apareçam resultados de teste incorretos.
Trabalho especialista em usabilidade
Em primeiro lugar, um especialista em usabilidade é um consultor que tenta chegar a um acordo entre os usuários e as necessidades dos clientes. Ao concluir as tarefas, um especialista em usabilidade pode fazer o seguinte:
- Realizar pesquisas sobre os usuários e suas opiniões para identificar os requisitos dos usuários para o site.
- Coleta de requisitos de negócios e clientes para o site.
- Avaliação da interface do site, se disponível (neste caso, um especialista pode fazer uma avaliação tanto de forma independente quanto com a participação de especialistas).
- Criação de layouts (se não houver site) que possam satisfazer plenamente as necessidades do cliente e usuários.
- Fornece orientação sobre a estrutura de navegação, texto e terminologia.
No entanto, conforme observado acima, o sucesso final de um recurso da Internet dependerá da conveniência da interface escolhida e da qualidade do site. Um especialista consciencioso e honesto poderá relatar todos os problemas detectados, mesmo que esses problemas não tenham nada a ver com a interface.
Ao inscrever um especialista em usabilidade na equipe, sua principal tarefa será não só otimizar o site, mas também estabelecer interação de trabalho entre funcionários e departamentos da empresa. Isso faz parte de uma estratégia de melhoria do fluxo de trabalho bem escolhida.
