Um provedor é uma empresa que fornece serviços de comunicação (Internet, televisão digital e outros) para assinantes. Se você não estiver satisfeito com a qualidade da conexão, velocidade, gama de serviços prestados ou qualquer outra coisa, você tem todo o direito de reclamar do provedor. No entanto, chamadas e ameaças aos serviços de suporte geralmente não surtem efeito. Como fazer uma reclamação corretamente e para onde enviá-la?
Instruções
Passo 1
A relação entre o prestador e o assinante é regida pela Lei Federal nº 126-ФЗ de 07.07.2003 conforme alterada em 01.01.2014, as Regras para a prestação de serviços de comunicações telemáticas e a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" (Nº 2300-1 de 02.07.1992 na edição atual de 09.09.2013).
Passo 2
Se você não estiver satisfeito com a tarifa selecionada, velocidade de conexão, custo ou sistema de pagamento dos serviços da operadora, pode entrar em contato com o serviço de suporte para esclarecimentos, peça a um consultor para ajudá-lo a escolher uma tarifa mais aceitável. Releia o contrato celebrado com a empresa que disponibiliza a Internet para você. Um dos truques comuns é indicar velocidade. Se o documento diz até 40 Mbit / s, isso significa a velocidade de 25, 30, 35 e 40 Mbit / s. Como regra, os provedores de boa-fé mantêm a velocidade máxima de conexão disponível para sua tarifa.
etapa 3
O provedor não tem o direito de alterar o valor do pagamento pelos serviços sem notificar os assinantes. Você deve ser informado por escrito. Se isso não acontecer, escreva uma declaração para Rospotrebnadzor.
Passo 4
Quando você decide suspender ou rescindir seu contrato com um provedor, você não precisa pagar nada por isso. Uma exceção é o fechamento temporário do acesso aos serviços, por exemplo, se você fizer uma viagem de negócios ou férias e não usará a Internet por algum tempo. Em caso de bloqueio temporário, o provedor tem o direito de cobrar dinheiro de você. Normalmente, trata-se de uma quantia relativamente pequena, conhecida com antecedência.
Etapa 5
Se a empresa pede o pagamento da paralisação definitiva do equipamento, rescisão do contrato, trata-se da imposição de serviços, o que contraria o disposto no artigo 25 do Regulamento para a prestação de serviços de comunicações telemáticas. De acordo com as mesmas Regras (cláusula 29), você tem o direito de recusar o pagamento. Se a empresa ainda exige dinheiro de você, esse é o motivo para fazer um pedido ao Rospotrebnadzor.
Etapa 6
Se você tem que ligar com frequência para o serviço de suporte técnico quando a Internet sai, certifique-se de deixar uma solicitação para verificar o equipamento. Peça a um consultor ou engenheiro para lhe dizer o número do aplicativo. Este número deve ser registrado para indicar no aplicativo. Se não existe ligação regular e continua a ser cobrado pelo serviço, peça aos seus vizinhos ou conhecidos que confirmem este facto através da elaboração de um acto de violação da qualidade da comunicação. O ato pode ser redigido de forma livre, porém, as testemunhas devem indicar o sobrenome, nome, patronímico, endereço de registro e colocar assinatura pessoal.
Etapa 7
Se o provedor não responder a tais atos e a situação permanecer inalterada, entre em contato com Rossvyaz com uma reclamação. Os documentos (reclamação e autos) podem ser enviados por correio registado com notificação e lista de anexos. Sua reclamação deve ser considerada dentro de um mês a partir da data de recebimento.
Etapa 8
Um único mau funcionamento deve, em primeiro lugar, ser relatado ao serviço de suporte do provedor. Um especialista o ajudará a identificar o problema, bem como a resolvê-lo (se o problema for no seu computador, sistema operacional, etc.) ou a solicitar engenheiros. Em alguns casos, os problemas com a Internet são causados por motivos de força maior (queda de energia na subestação, furacão que danificou equipamentos, forte nevasca). Nesse caso, você não tem escolha a não ser aceitar um pedido de desculpas do consultor e esperar que o problema seja resolvido.
Etapa 9
Se a reclamação for rejeitada e não for atendida, entre em contato com Rospotrebnadzor. Nesse caso, você deve anexar uma reclamação em forma de declaração, um acordo com o provedor, um recibo de pagamento pelos serviços.
