As redes sociais estão firmemente estabelecidas na vida cotidiana. O Facebook é o serviço social líder mundial há vários anos. No entanto, estudos recentes sobre o espaço da Internet americana mostraram que ela está começando a perder popularidade.
Os dados mais recentes do American Consumer Satisfaction Index (ACSI) mostram que o Facebook marcou 61 pontos e o Google+ 78 pontos, no mesmo nível da Wikipedia. Assim, o índice de satisfação do cliente do Facebook caiu 7,6%, recebendo avaliações baixas na seção "e-business".
Ao mesmo tempo, a rede social do Google foi lançada no ano passado, e a maioria dos usuários é obrigada a usar o Facebook pelo fato de seu público ser mais de três vezes maior. O Google+ apresenta constantemente novos recursos na batalha pelos usuários. São conhecidas as últimas inovações: suporte para Google Maps, serviço de vídeo do YouTube, algoritmo gráfico Google + que une diferentes redes sociais por meio de dados do usuário.
O Google+ está indo bem na interface do usuário e o Facebook está indo bem na penetração no mercado. Ao mesmo tempo, o grande número de anúncios na rede Mark Zuckerberg e a nova exibição do perfil TimeLine causam descontentamento entre os usuários. O Google+ abandonou o modelo de publicidade. E isso dá um crescimento de audiência de quase 30% a cada mês, contra um declínio de 15% no Facebook.
A CNN cita um usuário: “Tenho certeza de que muitas pessoas usam o Facebook porque o amam sinceramente. Mas muitos também usam a rede porque precisam: seus amigos têm contas lá ou precisam de uma presença comercial na rede. Talvez esses usuários do Facebook realmente não gostem e tenham algo do que reclamar."
Charles Fornell, presidente da ACSI, diz que o e-business deve atender às expectativas, necessidades e fidelidade do usuário. Os usuários devem ter uma escolha; isso faz muito sentido para o desempenho financeiro.
Portanto, o Facebook precisa estar atento à forte competição do Google+ para não perder sua posição de liderança.
No geral, no índice ACSI, as mídias sociais receberam 69 pontos, perdendo 1,4%.
