Se você não conseguir acessar sua caixa de correio por algum motivo e quando tentar recuperar sua senha, não conseguir se lembrar da resposta à pergunta, não se preocupe. Basta escrever uma carta ao serviço de assistência técnica, confirmar a sua identidade e provar que é o dono deste e-mail.
É necessário
- - a Internet;
- - cópia do seu passaporte (se necessário).
Instruções
Passo 1
Insira o nome de domínio do servidor no qual a caixa de correio está localizada na barra de endereço do seu navegador de Internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox ou, por exemplo, Safari). Ao lado do formulário para inserir um endereço de e-mail ou login, localize o link: "Esqueci", "Esqueci a senha" ou "Sem acesso à minha conta", digite seu nome de usuário e clique em "Avançar". Depois disso, o sistema pedirá as informações especificadas durante o registo, nomeadamente a resposta à pergunta secreta. Digite qualquer combinação de letras ou números e clique em Avançar.
Passo 2
A janela exibirá informações de que os dados inseridos não correspondem aos especificados no perfil. Depois disso, provavelmente você será solicitado a inserir informações sobre você: um endereço de e-mail adicional e / ou número de telefone celular. Se a resposta estiver correta, você terá acesso para alterar sua senha. Caso contrário (por exemplo, você alterou seu número de telefone ou não especificou uma segunda caixa postal), para restaurar o acesso, escreva uma carta para o serviço de Suporte ao Usuário preenchendo o formulário de contato. A resposta virá dentro de 3-5 dias.
etapa 3
Se as informações que você enviou não forem suficientes, escreva outra carta. Nele, forneça informações mais detalhadas que ajudarão a confirmar seus direitos a esta caixa de correio. Podem ser os nomes das pastas que você criou, os endereços salvos no catálogo de endereços, a data de registro aproximada, os endereços IP dos quais o acesso foi realizado com mais frequência, etc.). Caso seus dados confiáveis tenham sido indicados durante o registro, envie uma cópia digitalizada de seu passaporte ou outro documento confirmando sua identidade.
