SERM ou Search Engine Reputation Management são ações que visam aumentar o número de menções positivas sobre uma empresa, marca ou produto.
O SERM visa melhorar a reputação. Isso geralmente é obtido usando ferramentas padrão de SEO (otimização de mecanismos de pesquisa) e SMM (marketing de mídia social).
SERM inclui:
- Publicar comentários positivos sobre uma empresa, serviço ou produto.
- Deslocamento de informações negativas para posições inferiores nos resultados da pesquisa ou remoção delas.
- Promoção de sites com informações positivas para posições superiores na pesquisa.
- Criação de reputação positiva e imagem favorável por meio de atividades de RP.
Colocar comentários positivos sobre uma empresa, serviço ou produto é obtido de duas maneiras:
- Melhorar a qualidade do serviço e do produto, o que, por sua vez, contribuirá para o surgimento de críticas e comentários positivos.
- Compra ou criação independente e publicação de críticas neutras e positivas em sites, sites, blogs e redes sociais especializados.
Para deslocar informações que afetam negativamente a empresa, eles usam ferramentas padrão de SEO: design de texto correto usando palavras-chave, aumentando o número de sinais sociais, comprando links, postando informações positivas em sites mais confiáveis.
Em alguns sites, você pode excluir informações negativas se provar à administração do recurso que não são verdadeiras, por exemplo, postadas por seu concorrente.
A atividade de RP da empresa também contribui para a criação de uma imagem positiva da empresa. Publique regularmente press releases e artigos na mídia que tenham leitores relevantes para o seu público-alvo. Participe em eventos profissionais, exposições, conferências.
Em alguns casos, a caridade e a participação em eventos sociais contribuem para a criação de uma imagem favorável.
