A plataforma de negociação Aliexpress é muito popular entre os compradores em todo o mundo, incluindo a Rússia. Centenas de milhares de vendedores e mais de um milhão de produtos são representados no campo de comércio eletrônico. Qualquer pessoa pode comprar tudo o que precisa aqui. Mas também acontece que os bens adquiridos não chegam a tempo ao destino ou desaparecem por completo. Para evitar tais situações, os criadores do portal comercial desenvolveram um sistema de Proteção ao Comprador no Aliexpress.
A plataforma de negociação Aliexpress garante que o comprador esteja satisfeito com a compra, receba a encomenda o mais rápido possível e não espere muito tempo. Para isso, foi desenvolvido o sistema Escrow - Proteção do comprador contra transações desleais.
O sistema foi lançado para maximizar o controle da cadeia Fornecedor-Comprador. A essência disso é que o vendedor não recebe dinheiro em sua conta até que o site receba uma resposta do comprador sobre o recebimento das mercadorias de qualidade adequada. A transferência é efetuada pelo comprador em Custódia, aí temporariamente congelada. Assim que uma resposta é recebida do comprador, os fundos ganhos são transferidos para o fornecedor a partir do sistema Escrow.
Quando as transações são controladas pelo sistema Escrow, o vendedor fica automaticamente interessado na entrega rápida da embalagem ao comprador, no seu conteúdo correto.
Vale ressaltar que o sistema de proteção dos compradores contra transações desleais ocorre automaticamente somente se o pagamento da mercadoria for feito nos detalhes do Aliexpress. Em caso de pagamento de fundos diretamente ao vendedor e não recebimento do produto desejado, a plataforma de negociação Aliexpress não será responsabilizada. Você terá que entrar em contato diretamente com o vendedor e exigir o cumprimento de suas obrigações, o que nem sempre favorece o comprador. O fornecedor pode referir-se a casos de força maior ou perda da embalagem por terceiros. Em uma palavra, você pode discutir sem parar sem encontrar um fim.
É sempre recomendável certificar-se de que o vendedor está usando o Compromisso antes de transferir o dinheiro.
Vamos considerar como o comprador está protegido na plataforma de negociação Aliexpress.
- Em primeiro lugar, existe um sistema para criptografar os dados do cartão bancário a partir do qual a transferência foi feita. Nenhum terceiro será capaz de descobrir esses dados.
- Em segundo lugar, o pagamento não será transferido para o vendedor até que o comprador, através do serviço no site, confirme o recebimento de um pedido de qualidade adequada.
- O terceiro ponto é a entrega no prazo. Caso a compra não tenha sido entregue no prazo, ou seja, no prazo de 60 dias a partir da data do pagamento, o comprador receberá o pagamento integral em sua conta. Se desejar, ele pode estender os prazos de entrega e os termos de proteção ao comprador.
- Finalmente, o comprador pode abrir uma disputa com o vendedor sobre pontos que não o satisfaçam, e Aliexpress pode mediar nessa disputa e ajudar a resolver o conflito, chegar a um comum.
É importante lembrar que o prazo de validade da Proteção ao Comprador sempre ultrapassa o prazo de entrega da mercadoria em 10-15 dias. Se o prazo de entrega for 30 dias, o sistema funciona por 40 dias. Se o comprador precisar de mais tempo para verificar a qualidade da compra, a Proteção ao comprador pode ser estendida. Também pode ser prorrogado se a encomenda não chegar a tempo, mas o fornecedor alega que a enviou.
É muito fácil estender a Proteção ao Comprador, isso é feito no site Aliexpress, na conta pessoal do comprador, onde são exibidos todas as suas compras e histórico de transações.
O comprador precisa ir até a seção "Meus pedidos", selecionar o item desejado em toda a lista. Ao lado dele, você verá informações sobre quanto tempo resta até o final da Proteção ao comprador. Em seguida, você entra na seção "Detalhes".
Nos detalhes, são exibidas informações sobre o prazo de Proteção do Comprador, este é o parâmetro que deverá ser alterado. O link para estender a proteção também estará visível, onde você precisará clicar.
Ao clicar no link, o comprador verá uma notificação de que a Proteção ao Comprador deverá ser aprovada pelo próprio vendedor. O desejo unilateral, neste caso, não é suficiente. Depois de especificar o número necessário de dias para estender a proteção (normalmente é de 7 a 14 dias, mas se desejar, você pode definir outra data), a mensagem é enviada através do botão "Enviar".
Se dentro de 2 dias o vendedor não confirmar seu consentimento para a extensão da Proteção ao comprador, é altamente recomendável entrar em contato com ele e abrir uma disputa. Se você concordar em estender a Proteção, uma notificação será enviada para a conta pessoal do comprador.
Acontece que o próprio vendedor estende a Proteção ao Comprador contra transação desleal, o que indica que o fornecedor está interessado nos clientes e monitora cuidadosamente a execução dos pedidos. Esses vendedores merecem um feedback positivo.
