Situações controversas surgem na vida real a cada etapa. O espaço da Internet não é exceção, especialmente quando se trata de proteger seus direitos. Ao comprar mercadorias em mercados, os compradores costumam discutir com os vendedores que estão a centenas de quilômetros de distância. O site Aliexpress é uma dessas plataformas em que você tem a oportunidade de defender seus direitos abrindo uma disputa. Como Ali resolve situações polêmicas, contaremos no material a seguir.
Uma disputa pelo Aliexpress é, na verdade, a única ferramenta defensiva do comprador. Questões reais - como a disputa sobre Ali está arranjada, como conduzi-la corretamente, para não ficar sem um produto e sem dinheiro no final - devem ser consideradas antes de a compra ser feita.
Primeiro, vamos nos familiarizar com o conceito de disputa. Ao fazer uma compra no Aliexpress, o dinheiro é transferido para a plataforma online e não vai diretamente para o vendedor. A transferência de fundos para o vendedor só é possível quando a mercadoria é recebida pelo comprador e a encomenda adquire o estatuto de "concluída".
Se a mercadoria não for recebida pelo comprador ou for de qualidade insatisfatória, será possível abrir uma disputa para fazer reclamações e devolver o dinheiro. Se o vendedor concordar com todos os argumentos e evidências, então a disputa e o pedido são encerrados, os fundos do Aliexpress são devolvidos ao comprador.
Se o vendedor não concordar com o comprador, os moderadores Ali, atuando como juízes, estarão envolvidos no processo de disputa. São eles que decidem o destino dos fundos, descobrindo qual das partes violou o acordo.
Abrindo uma disputa sobre Ali
Se houver necessidade de abrir uma disputa, o comprador precisa visualizar a lista de pedidos no perfil, selecionar o desejado e clicar no botão "Abrir disputa". De acordo com a decisão esperada, existem duas opções:
- devolução de bens e fundos. Prevê-se que o comprador devolverá a mercadoria ao vendedor, pagando a postagem.
- dinheiro de volta apenas. Os fundos serão devolvidos integralmente ao comprador.
Em seguida, os termos da disputa são preenchidos, as provas são anexadas na forma de uma foto ou vídeo. Então, dentro de 5 dias, o vendedor deve concordar ou não com o comprador, oferecendo sua solução. Se esta decisão for favorável a ambas as partes, a disputa é encerrada.
Os vendedores geralmente oferecem várias soluções, apenas para o comprador encerrar a disputa:
- devolver dinheiro via PayPal;
- reenviar a mercadoria;
- convencer de que a mercadoria chegará em breve, então eles checaram em seus sites de correio;
- rejeitar a disputa oferecendo um reembolso zero.
O comprador não pode concordar com eles em nenhum ponto, já que as artimanhas dos vendedores astutos em quase 90% dos casos deixam o comprador sem dinheiro.
Além disso, os vendedores começam a se corresponder com o comprador, persuadindo e convencendo-o com apenas um propósito - cancelar a disputa. Aqui deve ser entendido que todos os acordos que serão concluídos entre as partes no curso da correspondência não afetam de forma alguma o litígio em si e seu resultado. Portanto, podemos concluir que não há sentido na correspondência. É necessário explicar ao vendedor uma vez por qual motivo objetivo a disputa está aberta, fornecer evidências e aguardar uma decisão.
Se a oferta do vendedor não for satisfatória, o comprador clica em "rejeitar a oferta". A disputa aumenta e Ali se une para resolver o problema.
Agravamento da disputa
O comprador precisa entender que o estágio de exacerbação é a última linha de defesa. Provando aos moderadores que eles estão certos, a aplicação das evidências disponíveis deve ser muito competente e precisa. A principal tarefa da administração é descobrir quem violou os termos do negócio.
Se a administração decidir a favor do comprador, em 10 dias todos os fundos serão devolvidos a ele.
