O comércio online está se tornando cada vez mais comum no mundo moderno. As pessoas pedem não apenas pizza ou sushi em lojas online, mas também produtos domésticos, eletrodomésticos sofisticados, roupas e equipamentos esportivos. Muitas pessoas preferem fazer compras online, embora nem todos entendam como uma loja online funciona.
Operação de loja online
Uma loja online é um site que possui o conjunto necessário de funções que permitem demonstrar um produto e possibilitar a realização de um pedido. Um modelo simples de loja online pode ser comprado ou até baixado gratuitamente, embora as grandes empresas prefiram lojas online personalizadas. Em qualquer caso, o site possui várias páginas obrigatórias, nomeadamente um catálogo de produtos com uma descrição e uma ficha de encomenda.
Algumas grandes lojas online dão pouca ou nenhuma atenção ao atendimento "pós-venda", acreditando que o fluxo de novos clientes compensará a perda de lucro com a saída de clientes regulares.
Os preços de muitos produtos nas lojas online são significativamente mais baixos do que no caso das lojas reais. Isso se explica pelo fato de que a loja online não precisa alugar espaço de varejo, contratar consultores de vendas e incorrer em diversos custos associados. Basta ter um site em funcionamento, um armazém, vários gerentes para receber os pedidos e um acordo com um serviço de entrega rápida. Essa organização permite que a loja online negocie com preços mais baixos, ao mesmo tempo, praticamente sem perda de lucro.
Do pedido à entrega
Em geral, o princípio da loja online é o seguinte: o comprador seleciona o produto e faz um pedido, o gerente especifica os detalhes do pedido e verifica a disponibilidade da mercadoria no armazém, então a entrega ocorre por meio de correios e o pagamento da compra. Um dos sinais de uma boa loja online é um telefonema de esclarecimento obrigatório do gerente, que permite confirmar o facto da encomenda e combinar o prazo de entrega.
Em muitas lojas online, existe a opção de pagamento sem dinheiro pelos produtos encomendados. Nesse caso, o comprador primeiro paga o pedido e só então o vendedor entrega.
Naturalmente, para um trabalho bem-sucedido, uma loja online deve ser visitada. O número de compradores em potencial de que você precisa é alcançado de várias maneiras, desde anúncios em papel, catálogos e brochuras até anúncios virais de mídia social. O comércio pela Internet é um negócio lucrativo, por isso a concorrência nesta área é bastante elevada.
Mesmo após a compra, a loja busca não perder de vista o cliente, pois sabe-se que reter um cliente regular exige muito menos dinheiro do que atrair um novo. As lojas online enviam regularmente aos seus clientes ofertas promocionais, introduzem um sistema de descontos cumulativos e cartões de desconto, em geral, fazem todo o possível para que o cliente efetue outra compra nesta loja específica.
