Ao trabalhar em qualquer recurso da Internet, conselhos adicionais do administrador quase sempre são necessários. E pela forma como você formula sua pergunta com competência e clareza, a resposta será muito precisa e correta.
Necessário
- - Acesso à internet;
- - caixa de correio eletronica
Instruções
Passo 1
Se você tiver algum problema ao trabalhar com o site (esqueceu sua senha para entrar em sua conta, deseja alterar as configurações ou dados pessoais), você pode escrever uma carta para o administrador.
Passo 2
Antes de escrever uma mensagem privada, procure a resposta para sua pergunta nas Perguntas frequentes ou FAQ.
etapa 3
Se ainda não encontrou a resposta para sua pergunta, você pode entrar em contato com o administrador para obter ajuda. Normalmente você pode enviar uma mensagem através das seções apropriadas: "ajuda", "suporte", "suporte".
Passo 4
Normalmente no site existe um formulário padrão para contato com o serviço de suporte (Fig. 1).
Por favor, preencha todos os campos sem erros.
Etapa 5
Freqüentemente, o terceiro item é o assunto da mensagem. Na coluna "tópico", declare claramente a essência da pergunta. Por exemplo, se você não conseguir fazer login em sua conta, não precisa escrever na linha de assunto “Quando eu entro no site, um quadro“nome de usuário ou senha incorreta”aparece. Esta frase pode ser substituída por um análogo exato e amplo "Problema com a ativação da conta".
Etapa 6
Ao apresentar o texto do problema, observe a cronologia dos acontecimentos e a lógica da narração. Se você fornecer informações incompletas ou formulá-las de maneira incompreensível e confusa, mesmo os programadores mais qualificados não serão capazes de ajudá-lo.
Etapa 7
Por exemplo, se você perdeu o arquivo de chave do sistema de pagamento, lembre-se do que precedeu esse fato (por exemplo, você reinstalou o sistema operacional, o que fez com que as chaves fossem perdidas). Fornecer esses fatos importantes ajudará a equipe de suporte a resolver seu problema mais rapidamente.
Etapa 8
Se algo incompreensível para você ocorreu e você não pode descrever, então é melhor fazer uma captura de tela e anexá-la à carta. Depois de ver a imagem e estudá-la detalhadamente, os especialistas desenvolverão rapidamente uma lista de recomendações para você.
Etapa 9
E para concluir, você pode agradecer ao administrador pela ajuda e expressar esperança para uma resolução rápida do problema.
