A comunicação com os clientes é uma ciência completa. Afinal, nossa palavra é nossa arma. Portanto, ao se comunicar, o cliente avalia o quão eficaz é. Por alguma razão, muitos redatores se esquecem disso. Nos artigos, eles são o auge da alfabetização e, ao se comunicarem pelo ICQ ou pelas redes sociais, cometem erros irritantes. Ou assustam o cliente com seu esnobismo - isso também acontece.
Tratamento correto do cliente, sempre e em tudo. O apelo é obrigatório para você, é possível com uma letra minúscula. Não há necessidade de interromper e fazer piadas inadequadas. Lembre-se - você tem um relacionamento puramente comercial com seu cliente, nada pessoal. Quanto ao senso de humor - antes de inserir comentários espirituosos, preste atenção se o cliente tem algum senso de humor. Caso contrário, ele pode não gostar de suas piadas, você corre o risco de interromper a comunicação que estabelece.
Se você quiser desanuviar um pouco a atmosfera, use a grande invenção da comunicação pela Internet - os emoticons. Os emoticons são uma ótima oportunidade para tornar até mesmo uma conversa séria de negócios um pouco mais emocional.
Independentemente da forma de comunicação com o cliente, é inadmissível cometer erros gramaticais, de pontuação e estilísticos. O cliente pode pagar. Você, como redator, só pode permitir erros de digitação ou AshiPki intencional, que você destaca no texto para que fique claro que foi feito de propósito.
Leia atentamente os textos do TK (atribuição criativa), faça perguntas esclarecedoras, principalmente se estiver trabalhando pela primeira vez. Por exemplo, a que site irá, a que público se destina, se haverá fotos, etc., o que você julgar necessário. Quanto mais informações você tiver, melhor será a redação do texto.
Esnobismo à parte. Mesmo se você for um super redator e o cliente um novato ecológico, e você “hackear” o assunto cem vezes melhor. Lembre-se: quem paga decide a música. Portanto, é melhor ler atentamente os requisitos e, se você acha que em algum lugar é melhor fazê-lo de forma diferente (escolher outras palavras-chave ou sugerir uma estrutura de texto diferente), com calma e discretamente ofereça isso ao cliente. Certifique-se de argumentar por que é melhor fazer isso. “Minha experiência / intuição / voz interior / avó na entrada / outro redator legal me diz isso” não são argumentos. Não é um argumento e uma frase: "Todo mundo faz isso." Talvez seu cliente apenas queira fazer, não como todo mundo.
Em geral, avisar o cliente não é tanto uma tarefa de um redator, mas de um otimizador. Portanto, você deve mostrar seu profissionalismo de uma forma diferente. Não diga ao cliente, mas diga gentilmente, por exemplo: "Eu faria isso", "E eu, como usuário, ao que parece, deveria escrever assim" … E cuidado com os conselhos. Se o cliente seguir seu conselho e for bem-sucedido, sua gratidão não terá limites. Se pelo contrário, culpe a si mesmo.
É melhor concordar com o preço da pergunta com antecedência. Decida se este é o preço de 1000 caracteres ou de todo o texto. Acontece que surge um mal-entendido se o cliente indica, por exemplo, o preço de 60 rublos para todo o texto de 2.000 caracteres, e o redator pensa que para 1.000 caracteres. Se você acha que seu trabalho é pago baixo ou aumenta o preço para todos os clientes, esteja preparado para que o cliente o deixe. Se ele não quiser ou não puder ir embora e não tiver oportunidade de pagar mais, você pode oferecer-lhe um alívio temporário. Basta ver que o temporário não se torna permanente.
Se o cliente pedir para refazer o pedido, correlacione cuidadosamente seus requisitos com o texto do TOR original. Se você mesmo cometeu um erro em algum lugar, então, rangendo os dentes, corrija-o. Se o cliente solicitar algo que não foi combinado inicialmente, solicite uma taxa adicional.
Se você perder o prazo, não siga uma "política de avestruzes". É melhor admitir imediatamente para o cliente que você não chegou a tempo. Como compensação, você pode reduzir um pouco o custo do serviço para que o cliente não o deixe por outro redator. Observe que a honestidade é a melhor qualidade ao explicar a um cliente.
